Hotel bez barier

PORADNIK DLA OSÓB

Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI

Podróż zaczyna się w samochodzie, na motocyklu, czy w transporcie publicznym, dostosowanym do naszych potrzeb, a kończy w hotelu, pensjonacie, czy apartamencie, który też powinien być dostępny dla każdego.


Obsługa hotelu przyjaznego osobom z niepełnosprawnością powinna przede wszystkim być życzliwa, cierpliwa i dobrze przygotowana. Pracownicy powinni wiedzieć, jak właściwie zaoferować pomoc osobie poruszającej się na wózku, niewidomej, słabowidzącej, niesłyszącej czy mającej inne potrzeby. Ważne jest, aby zwracać się bezpośrednio do gościa, a nie wyłącznie do jego osoby towarzyszącej. Pomoc powinna być proponowana, ale nie narzucana.

Personel powinien również dobrze znać dostępne udogodnienia w hotelu. Pracownik recepcji musi umieć poinformować, gdzie znajduje się winda, dostępna toaleta, odpowiednio przystosowany pokój czy miejsce parkingowe. Powinien także potrafić wyjaśnić, czy w budynku występują schody, wysokie progi lub inne przeszkody. Dzięki rzetelnej informacji osoba z niepełnosprawnością może łatwiej i bezpieczniej zaplanować swój pobyt.

Dobra obsługa to także szacunek, dyskrecja i indywidualne podejście do każdego gościa. Nie należy zakładać, że wszystkie osoby z niepełnosprawnością potrzebują takiej samej pomocy. Najprostszym rozwiązaniem jest zapytanie gościa, czego potrzebuje i w jaki sposób personel może mu pomóc. Dostępny hotel to bowiem nie tylko podjazdy, windy i odpowiednio wyposażone pokoje, ale również pracownicy, dzięki którym każdy gość może czuć się komfortowo, bezpiecznie i swobodnie.



Planujesz wynająć pokój lub apartament w hotelu? Zanim to zrobisz, skorzystaj z wskazówek, które pomogą w wyborze miejsca odpowiednio dostosowanego do Twoich potrzeb.



Przed wyjazdem – zasięgnij informacji czy pokój / apartament, w którym miałbyś / miałabyś zamieszkać jest przestronny, czy można w nim swobodnie przemieszczać się na wózku. 





Wybierz hotel w pełni odpowiadający Twoim potrzebom, oczekiwaniom: upewnij się czy w budynku są pochylnie dla osób poruszających się na wózku, przystosowane toalety i winda. Sprawdź czy przed budynkiem znajduje się podjazd oraz miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.


Łazienka dostępna dla każdego


Łazienka dostosowana do potrzeb osoby z niepełnosprawnością powinna być przede wszystkim bezpieczna, wygodna i zapewniać możliwie dużą samodzielność. Ważna jest odpowiednia przestrzeń umożliwiająca swobodne poruszanie się, również osobie korzystającej z wózka. Drzwi powinny być wystarczająco szerokie, a na podłodze warto zastosować materiały ograniczające ryzyko poślizgnięcia. Należy także unikać wysokich progów i innych przeszkód utrudniających przemieszczanie się.

Duże znaczenie ma odpowiednie wyposażenie łazienki. Prysznic bez wysokiego brodzika, najlepiej z wejściem na poziomie podłogi, ułatwia korzystanie z kąpieli. W strefie prysznica można zamontować stabilne uchwyty oraz składane siedzisko. Poręcze przy toalecie pomagają podczas siadania i wstawania, natomiast umywalka powinna znajdować się na wysokości dopasowanej do potrzeb użytkownika i umożliwiać wygodne podjechanie wózkiem. Przydatna może być również armatura z łatwymi w obsłudze uchwytami.

Planując taką łazienkę, najlepiej dostosować wszystkie rozwiązania do możliwości konkretnej osoby, ponieważ potrzeby użytkowników mogą się znacznie różnić. Warto zwrócić uwagę na wysokość lustra, półek, włączników światła oraz miejsc przechowywania kosmetyków i środków higienicznych. Dobre oświetlenie, kontrastowe elementy wyposażenia i łatwo dostępny system wezwania pomocy mogą dodatkowo zwiększyć bezpieczeństwo. Przemyślana łazienka może ułatwiać wykonywanie codziennych czynności i zapewniać osobie z niepełnosprawnością większą niezależność.

Restauracja bez barier



Restauracja hotelowa dostosowana do potrzeb osoby z niepełnosprawnością powinna zapewniać wygodny i bezpieczny dostęp do sali oraz możliwość swobodnego korzystania z jej wyposażenia. Droga prowadząca z pokoju hotelowego lub recepcji do restauracji powinna być pozbawiona niepotrzebnych barier, takich jak wysokie progi czy schody bez alternatywnego dostępu. Drzwi powinny być odpowiednio szerokie, a pomiędzy stolikami należy pozostawić wystarczająco dużo miejsca, aby osoba poruszająca się na wózku mogła wygodnie przejechać i zająć miejsce przy stole.

Duże znaczenie ma również wyposażenie restauracji i sposób podawania posiłków. Stoły powinny umożliwiać wygodne podjechanie wózkiem, a krzesła można ustawiać w zależności od potrzeb gościa. Jeżeli w restauracji znajduje się bufet, produkty, talerze i napoje powinny być umieszczone w miejscach możliwie łatwo dostępnych. W razie potrzeby pracownik restauracji powinien pomóc w nałożeniu potraw lub przyniesieniu posiłku do stolika. Menu warto przygotować w czytelnej formie, z odpowiednio dużą czcionką i wyraźnym kontrastem, a rozwiązania cyfrowe powinny być dostępne również dla osób korzystających z technologii asystujących.

Dostępna restauracja hotelowa to jednak nie tylko odpowiednio przygotowane wnętrze. Bardzo ważne jest podejście personelu, który powinien reagować na indywidualne potrzeby gości z szacunkiem i bez narzucania pomocy. Pracownicy powinni potrafić przekazać informacje o składzie potraw, alergenach oraz dostępnych udogodnieniach. Dobrze zaprojektowana restauracja i właściwie przygotowana obsługa sprawiają, że osoba z niepełnosprawnością może komfortowo zjeść posiłek i korzystać z usług hotelu na równych zasadach z pozostałymi gośćmi.



Planując dojazd – zbadaj jakim środkiem transportu dojedziesz na miejsce najszybciej i w komfortowych warunkach. Jeżeli jesteś osobą niewidomą lub słabowidzącą – ustal czy kompleks hotelowy posiada oznakowania w brajlu.





Jeżeli masz jakieś pytania, wątpliwości – skontaktuj się z recepcją hotelu.