Hotel bez barier

PORADNIK DLA OSÓB

Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI

Podróż zaczyna się w transporcie publicznym, dostosowanym do naszych potrzeb, a kończy w hotelu, pensjonacie, czy apartamencie, który też powinien być dostępny dla każdego.


Obsługa hotelu przyjaznego osobom z niepełnosprawnością powinna przede wszystkim być życzliwa, cierpliwa i dobrze przygotowana. Pracownicy powinni wiedzieć, jak właściwie zaoferować pomoc osobie poruszającej się na wózku, niewidomej, słabowidzącej, niesłyszącej czy mającej inne potrzeby. Ważne jest, aby zwracać się bezpośrednio do gościa, a nie wyłącznie do jego osoby towarzyszącej. Pomoc powinna być proponowana, ale nie narzucana.

Personel powinien również dobrze znać dostępne udogodnienia w hotelu. Pracownik recepcji musi umieć poinformować, gdzie znajduje się winda, dostępna toaleta, odpowiednio przystosowany pokój czy miejsce parkingowe. Powinien także potrafić wyjaśnić, czy w budynku występują schody, wysokie progi lub inne przeszkody. Dzięki rzetelnej informacji osoba z niepełnosprawnością może łatwiej i bezpieczniej zaplanować swój pobyt.

Dobra obsługa to także szacunek, dyskrecja i indywidualne podejście do każdego gościa. Nie należy zakładać, że wszystkie osoby z niepełnosprawnością potrzebują takiej samej pomocy. Najprostszym rozwiązaniem jest zapytanie gościa, czego potrzebuje i w jaki sposób personel może mu pomóc. Dostępny hotel to bowiem nie tylko podjazdy, windy i odpowiednio wyposażone pokoje, ale również pracownicy, dzięki którym każdy gość może czuć się komfortowo, bezpiecznie i swobodnie.



Planujesz wynająć pokój lub apartament w hotelu? Zanim to zrobisz, skorzystaj z wskazówek, które pomogą w wyborze miejsca odpowiednio dostosowanego do Twoich potrzeb.



Przed wyjazdem – zasięgnij informacji czy pokój / apartament, w którym miałbyś / miałabyś zamieszkać jest przestronny, czy można w nim swobodnie przemieszczać się na wózku. 





Wybierz hotel w pełni odpowiadający Twoim potrzebom, oczekiwaniom: upewnij się czy w budynku są pochylnie dla osób poruszających się na wózku, przystosowane toalety i winda. Sprawdź czy przed budynkiem znajduje się podjazd oraz miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.


Planując dojazd – zbadaj jakim środkiem transportu dojedziesz na miejsce najszybciej i w komfortowych warunkach. Jeżeli jesteś osobą niewidomą lub słabowidzącą – ustal czy kompleks hotelowy posiada oznakowania w brajlu.





Jeżeli masz jakieś pytania, wątpliwości – skontaktuj się z menadżerem hotelu.